Assistentes virtuais perderam terreno diante dos chatbots

Os assistentes virtuais tiveram mais de uma década para se tornarem indispensáveis. Mas foram prejudicadas por um design desajeitado e erros de cálculo, que deixaram espaço para o aparecimento de chatbots.
Os assistentes de voz foram um grande marco na tecnologia quando a Siri da Apple foi apresentada em 2011. Na altura, esta tecnologia era inovadora e entusiasmante, as pessoas ficavam maravilhadas com a habilidade da assistente virtual de responder a perguntas e realizar tarefas simples com facilidade. Desde então, outras empresas lançaram assistentes de voz, como o Alexa da Amazon e o Google Assistant. No entanto, a tecnologia dos assistentes de voz estagnou, e agora os chatbots estão a destacar-se, salientam Brian X. Chen, Nico Grant and Karen Weiseo no artigo publicado pelo New York Times.
Os chatbots são bots com inteligência artificial (IA) que podem improvisar respostas a perguntas digitadas numa caixa de diálogo. Empresas e indivíduos estão a usar chatbots para tarefas complexas, como codificar software, redigir propostas de negócios e escrever ficção. A OpenAI, uma empresa de São Francisco, desenvolveu dois chatbots, o ChatGPT e o ChatGPT Plus, que utilizam IA para adivinhar qual será a palavra vem a seguir na escrita de um texto. O ChatGPT foi usado para realizar tarefas complexas, como criar ficção, e a tecnologia está a melhorar rapidamente.
Este empolgamento em torno dos chatbots ilustra como a tecnologia de assistentes de voz, que antes era um desafio, perdeu a sua liderança na corrida da IA. Na última década, os assistentes de voz enfrentaram obstáculos. A Siri da Apple, por exemplo, enfrentou obstáculos tecnológicos, com o código desajeitado que levou semanas para ser actualizado com recursos básicos. A Amazon e a Google também calcularam mal como os assistentes de voz seriam usados, investindo em áreas com tecnologia que raramente davam retorno.
Os assistentes de voz são diferentes dos chatbots porque são baseados em diferentes tipos de IA. Os chatbots são alimentados por grandes modelos de linguagem, que são sistemas treinados para reconhecer e gerar texto com base em enormes conjuntos de dados extraídos da web. Podem, por exemplo, sugerir palavras para completar uma frase. Em contraste, os assistentes de voz são sistemas de comando e controle, capazes de entender uma lista de perguntas e solicitações.
Chatbots e assistentes de voz têm os seus próprios usos, mas os chatbots parecem estar a liderar a corrida da IA. Empresas como a Microsoft estão a investir pesadamente em tecnologia de chatbot e a trabalhar em estreita colaboração com a OpenAI. No entanto, empresas como a Amazon e o Google ainda estão comprometidas em fornecer óptimos assistentes de voz, apesar dos obstáculos enfrentados nos últimos anos. Com o tempo, pode ser que os chatbots e os assistentes de voz sejam combinados num só, criando um assistente virtual com IA avançada que possa atender a uma ampla gama de solicitações e tarefas.