Os jornais com modelos de subscrição precisam não só de se preocupar em atrair novos assinantes, mas também em manter aqueles que já têm. Para além da qualidade jornalística dos conteúdos e serviços oferecidos, existem outros factores determinantes na geração de confiança, que se traduzem em maiores índices de retenção. De acordo com a plataforma Zephr da Zuora, ser transparente e interagir com a audiência são dois factores importantes para reduzir a taxa de cancelamento de assinaturas, revelou o artigo publicado pelo Laboratorio de Periodismo da Fundación Luca de Tena.

A transparência é essencial para gerar confiança com a audiência digital. Fornecer informações sobre quem está por trás de um artigo em particular, como se investiga e como são tomadas as decisões editoriais, permite aos leitores compreender melhor as motivações e preconceitos do meio de comunicação e dos seus jornalistas. Isto pode ajudar a criar uma sensação de transparência e responsabilidade. Fornecer biografias dos autores das informações é uma forma simples, mas eficaz, de ser transparente sobre quem produz as notícias. As biografias tendem a incluir informações sobre o histórico, experiência e áreas de especialização de um jornalista, o que pode ajudar os leitores a compreender o contexto e a perspectiva do jornalista, aumentando também a credibilidade do editor em geral.

Para além das biografias dos autores, os editores podem fornecer informações sobre as políticas e valores da redacção. Isso pode incluir informações sobre como as histórias são escolhidas, bem como os padrões de precisão e equidade da organização. Ser transparente sobre estes processos ajuda os editores a demonstrar o seu compromisso com elevados padrões jornalísticos.

Mas a transparência, adverte o estudo, não se limita às biografias dos autores e aos valores da empresa. “Também se estende ao relacionamento com os clientes. No mundo de hoje, muitos clientes estão cientes de que os seus dados estão a ser armazenados e usados ​​para personalizar experiências, e alguns realmente esperam isso. Mas também há a hesitação em fornecer informações pessoais sem saber onde elas vão parar."

Ser transparente com a forma como os dados são recolhidos e usados ​​“ajuda a tranquilizar os utilizadores e, em última análise, mostra que os dados pessoais são valorizados e respeitados e não serão mal utilizados”.

As melhores práticas recomendam que os editores vinculem claramente as suas políticas de privacidade de dados nos formulários de registo “e vejam a recolha de dados como uma troca de valor justo: solicitando uma quantidade pequena e razoável de informações pessoais em troca de algum valor, por exemplo, acesso a conteúdo premium”.

Envolver o público é a outra das duas chaves, importantes para criar confiança com o público de notícias digitais. “Quando os editores incentivam os leitores a comentar as histórias e a participar das discussões, isso mostra que eles valorizam o feedback e estão interessados ​​em ouvir diferentes perspectivas. Isso pode ajudar a promover um sentimento de comunidade e fazer com que os leitores se sintam mais envolvidos.”

Muitos editores estão a experimentar formas criativas de criar uma comunidade, como por exemplo:

The Ferret oferece noites de verificação de factos na Escócia, abertas aos membros como oportunidade para aprender e contribuir para o jornalismo de investigação.

O programa Office of Documenters, da cidade de Chicago, não convida apenas os seus apoiantes a participar e documentar eventos e reuniões cívicas, mas também incentiva à sua participação pagando por essas contribuições.

O Honolulu Civil Beat começou a convidar os seus membros a tomarem café e a participarem em tertúlias com a sua equipa na redacção.