O modelo, cuja utilidade específica para fidelizar leitores é explicado no terceiro bloco (Como conseguir assinantes pelo conteúdo) do primeiro módulo do curso Reset: Novas tendências e competências jornalísticas, lançado pela Fundação Luca de Tena por meio do Laboratório de Jornalismo, inicialmente continha seis categorias:

  • Actualize-me: Diga o que aconteceu.
  • Mantenha-me actualizado: Actualize sobre as tendências
  • Dê-me uma perspectiva:  Dê uma análise de como o evento aconteceu e qual o seu significado.
  • Eduque-me: Informe sobre um tópico ou uma pessoa.
  • Entretenha-me: Mostre algo mais leve, menos sério relacionado à história.
  • Inspire-me: Apresente alguém que superou as adversidades.

A maioria das redacções produz mais notícias das categorias que geram menos fidelidade, portanto, uma análise interna e uma reorientação da produção, em torno das necessidades do utilizador, permite optimizar a produção e avançar no caminho da fidelização do utilizador.

Mas a evolução dos leitores e dos media levou à actualização do modelo. Shishkin, projectou quatro eixos em torno dos quais as necessidades dos utilizadores são definidas: factos, contexto, emoções e acções. No total, esses quatro eixos são os que determinam as necessidades do utilizador de notícias, que agora foram ampliadas para oito, com mais uma que foi reformulada.

"Help me" e "Connect me", são as duas novas necessidades incorporadas

Especificamente, as duas novas necessidades que Shishkin adicionou ao modelo são Help me e Connect me, ambas relacionadas com o eixo de acções. Da mesma forma, redefiniu uma das necessidades anteriores. Mantenha-me actualizado com as tendências, agora muda para: Mantenha-me interessado.

“Achamos que “manter-me interessado” é uma necessidade mais residual do utilizador, com o foco na importância de acompanhar os eventos actuais e participar nas conversas e discussões em torno deles”, afirma Shishkin.

A actualização nasce, além da evolução do leitor, do uso que os inúmeros meios de comunicação fizeram do modelo de necessidades. Shishkin, analisou todos os modelos existentes, e o modelo inicial evoluiu para o já mencionado modelo combinado de quatro eixos.

Alguns órgãos de informação, que têm aplicado modelos de necessidades para distribuir a sua produção de informação de uma forma mais coerente, com o objectivo de fidelizar o leitor, são, por exemplo, a própria BBC News, o Wall Street Journal, O Globo, The Atlantic, The Conversation, Vox, Vogue, The New York Times, Buzzfeed, South China Morning Post e outros.

De qualquer forma, como o próprio Shishkin lembra, “não se trata apenas de optimizar a produção; é sobre criatividade. Trata-se de afastar-se dos termos linguísticos combativos e militantes. Não se trata de esmagar a concorrência, mas de prosperar num nicho exclusivo, respondendo às perguntas e abordando os problemas que o nosso público específico tem. Se entendermos por que somos valorizados pelo público, o que este pede de nós e como podemos satisfazer as suas necessidades, o público vai agradecer-nos0 e as iniciativas começarão a ir na direcção certa." As modificações no esquema inicial agora fazem parte de uma investigação de Shishkin, liderada por Smartocto.