À medida que mais empresas de media adoptam modelos baseados em assinaturas para gerar receita, o envolvimento com os leitores tornou-se cada vez mais importante. Contudo, algumas instituições parecem desconfortáveis com a construção de comunidades para os leitores.
Mike Masnick - que fundou o site Techdirt – falou sobre o processo e referiu que o erro fundamental de muitos canais de notícias é "não perceber que sempre foram uma empresa de construção de comunidades".
Mathew Ingram publicou um artigo no site Columbia Journalism Review sobre o tema.
Joy Mayer, que dirige o projecto Trusting News, explicou que nesta fase, em que a confiança no jornalismo está extremamente abalada, o envolvimento com os leitores é a melhor maneira de recuperar a confiança.
"Trabalhamos com redacções que usam vários modelos de chamar a atenção para a sua missão, motivações, processos e ética”, disse Mayer.
"É natural que o público fique confuso, sobrecarregado e frustrado com o que os jornalistas fazem, mas se os jornalistas acreditam no em seu próprio trabalho, precisam de tempo para explicar o porquê”.
Mayer refere, ainda, que Summer Fields, da Hearken – uma consultoria de tecnologia para empresas de media –, lhe disse: "Vimos que quanto mais o seu público se apercebe que os valoriza, mais provável é que eles confiem em si e o apoiem, seja financeiramente ou com seu tempo”.
Lauren Katz, da Vox Media, disse que a empresa usou projectos de crowdsourcing para relatar uma série de histórias de investigação, incluindo uma sobre custos de saúde, que envolveu pedir aos leitores informação sobre as suas experiências pessoais.
Outros meios de comunicação vêem o relacionamento com os leitores como uma série contínua de eventos sociais, explicou Christine Schmidt, que está a mudar-se do Nieman Lab para o Fundo Democracia, de Pierre Omidyar.
"Vejo a interacção como uma forma de fazer com que as pessoas se sintam ouvidas e incluídas”, disse Schmidt.
“E se os leitores se sentirem escutados e incluídos, então talvez eles tenham mais hipóteses de tirar seus ‘livros de cheques’: Simon Galperin, da GroundSource, que oferece às empresas de media uma plataforma de mensagens de texto para se conectarem com os leitores, disse que os públicos envolvidos em pesquisas têm três vezes mais probabilidade de se tornarem doadores ou assinantes dos sites com os quais se relacionam”.
Hanna Ingber, directora editorial do Centro de Leitores do New York Times, disse em entrevista à Galley que o centro não é um substituto para o editor, uma posição que o Timesterminou em 2017.
Ingber explicou que tenta usar o centro como uma forma de mostrar aos leitores que estes são ouvidos. "Às vezes vemos que muitos leitores têm a mesma pergunta, e isso leva-nos a escrever um artigo ou um explicador sobre o tema".
Mais informação em CJR.
O Presidente da Associação de Imprensa de Madrid -- com a qual o CPI mantém um acordo de parceria -- considera essencial que os “media” continuem a promover a dimensão social do jornalismo.
No discurso inaugural do Congresso da Comunicação Especializada na Sociedade da Informação, Juan Caño recordou que, com a crise pandémica, esta função "tem sido exercida de forma exemplar por vários meios de comunicação social", que, durante meses, não se esqueceram de "encorajar a população a superar a calamidade”.
Porém, ultimamente, começou a registar-se um “cansaço dos media', perante demasiada informação", recordou Caño.
Este fenómeno tem vindo a ocorrer "à medida que a informação se foi tornando repetitiva e deixou de oferecer soluções viáveis", acrescentou.
Esta afirmação é sustentada pelo Relatório Anual da Profissão Jornalística 2020 da APM -- a ser publicado a 16 de Dezembro -- que revela que 43% dos espanhóis considerou excessiva a cobertura da pandemia.
O jornalismo deve ser encarado como um produto, para que os “media” possam prosperar de forma sustentável, defendeu o jornalista Rich Gordon num artigo publicado no “site” do Knight Center.
De acordo com o autor, os profissionais dos “media” rejeitam, por norma, esta ideia, já que para a maioria defende o jornalismo como sendo, única e exclusivamente, um serviço público.
E, embora Gordon acredite que esta deve ser a principal premissa dos jornalistas, considera, igualmente, essencial que a imprensa siga as tendências de mercado.
Como tal, reuniu, numa lista, seis razões pelos quais os “media” devem encarar os seus conteúdos como um produto.
Em primeiro lugar, Gordon recorda que os “websites”, os jornais, as “newsletters” são “mercadorias” -- os cidadãos decidem se querem ou não consumi-las, perante uma imensidão de escolhas. Além disso, a popularidade destes produtos depende do seu nível de inovação e de qualidade.
Este tipo de mentalidade existe há dois séculos -- os jornais do século XIX seguiam as exigências do mercado, a lei da oferta e da procura. A estratégia consistia em distribuir o máximo de jornais, a um preço reduzido, esperando conseguir o apoio de anunciantes.
Faz cinco anos que começámos este site, desenhado por Nuno Palma, webdesigner e docente universitário, que desde então colabora connosco.
O projecto foi lançado com uma modéstia de recursos que não mudou entretanto, porque escasseiam os mecenas e os poucos que se nos juntaram também se defrontaram com orçamentos penalizados, seja pela conjuntura económica, seja, mais recentemente, pela crise sanitária.
Neste contexto, a sobrevivência é um desafio diário, e um lustre de existência deste site é uma profissão de fé e uma teimosia.
O site constitui a respiração do CPI, fora de portas, e a nível global. Os primeiros passos foram dados sem qualquer publicidade. Aparecemos online e por aqui ficámos, procurando habilitar diariamente quem nos visita com a melhor informação sobre as actividades do Clube e o pulsar dos media e do jornalismo, sem restrições de credo, nem obediências de capela. Com rigor e independência.
Fomos recompensados. Só no último ano, de acordo com medições de audiência da Google Analytics, crescemos mais de 50% em sessões efectuadas e mais de 60% em utilizadores regulares. É algo de que nos orgulhamos.
